一、有效的沟通

1. “沟通”指传递和交流信息的过程，涉及两个或更多个体彼此在思想、情感和意见上的分享。这个过程通常包含以下几个要素：

a. 发信者─传递信息的人。在传递信息时，会有一个“编码”的步骤。

b. 信息─要传递的内容，可以是语言、文字、符号或非语言的信号。

c. 媒介─用来传递信息的方式或渠道，例：口头上的交流、书面文件、电子邮件、社交媒体等。

d. 接收者─接收信息的人。在接收信息时，会有一个“解码”的步骤。

e. 反馈─接收者对信息的回应。反馈有助确认信息是否得到正确的理解。

2. 有效的沟通是指在信息的传递和接收过程中，发信者和接收者都能够利用适当的媒介，清楚、准确地理解彼此的意思，并有反馈的机会，最后达成共识。

二、耶稣的沟通技巧

耶稣毫无疑问是最伟大的沟通者。他的话语、行为，甚至沟通方式，都是神所喜悦的。最根本也是最重要的，就是耶稣的沟通是道成肉身式的（约1：1–4、14）。神的道（即耶稣基督）成为人的形象来到世间。作为神的儿子，耶稣甘愿倒空自己的丰盛，取了人的样式。他不仅宣称与神同在，更宣称自己就是神，集生命和智慧于一身。耶稣的降生使人能亲眼看见、亲手摸到神，他充满并展现神的恩典、真理，彰显神的荣光。道成肉身，目的是让人相信耶稣是神的儿子，并因信他而得生命。这是神的救赎计划里最核心的沟通策略。以下是道成肉身式沟通在具体技巧上的呈现。

A. 因应接收者的情况来传达信息

1. 耶稣作为发信者，在信息编码的过程中会考虑到接收者的状况，确保对方能够解码，充分掌握信息的内容。

2. 当时在巴勒斯坦地的人主要透过渔、农、畜牧业维生，耶稣就用了许多这类的比喻来教导人。以下是一些着名的例子：

a. 撒种的比喻（太13：1–23）─耶稣讲述农夫撒种的故事，种子落在不同的土壤中，象征人对神的话语不同的反应。这个比喻强调心灵的准备对于接受信仰的重要。

b. 好树和坏树的比喻（太7：17–20）─以好树结好果子、坏树结坏果子的比喻，说明人的行为和品德反映他内在的本质。

c. 失落的羊的比喻（路15：3–7）─耶稣讲述牧羊人为了寻找失落的一只羊，而离开99只羊的故事，表达神对每个失落者的关心和寻找。

d. 渔夫的比喻（太4：19）─耶稣呼召彼得和安德烈时说：“来跟从我，我要叫你们得人如得鱼一样。”耶稣藉此邀请门徒一同承担使命，并强调传福音的工作。

e. 葡萄树与枝子的比喻（约15：1–8）─耶稣自比为真葡萄树，信徒为枝子，强调与他保持联系的重要，并指出只有在他里面才能结出好果子。

3. 这些比喻不仅生动、形象化，也深入人心，使听众能够理解更深的灵性真理。透过熟悉的渔、农、畜牧业场景，耶稣有效地说明神的教导。保罗在林前9：22也说：“向什么样的人，我就作什么样的人。无论如何，总要救些人。”

4. 我们作为发信者固然有自己的沟通目的，不是只顺着对方聊他喜欢听的事。这是“先跟后带”的技巧，先用对方有兴趣的话题打开话盒子，才更容易表达后面的信息，达到沟通的目的。

B. 超强的说故事技巧

1. 在这方面，路加福音的记载很丰富，例：好撒玛利亚人的故事（路10：25–37）、浪子回头的故事（路15：11–32）。

2. 说故事的好处：

a. 吸引注意力，引起听众的兴趣。

b. 让听众更容易投入情感，提高信息的传达效果。

c. 可以增强听众的记忆，更容易回忆起来。

d. 能够触动情感，建立共鸣，让听众感受到故事中的人物和情景，从而使信息更具影响力。

e. 可以促进理解，透过具体的情景和角色，帮助听众更易理解复杂的概念或观念。

3. 在现代的商业社会，企业都要说好品牌故事。品牌故事是指一个品牌所传达的叙述，旨在塑造品牌的形象、价值观和情感连结，通常包含品牌的起源、使命、愿景、核心价值、与消费者的关系等。品牌故事是品牌跟目标受众建立情感连结的工具。好的品牌故事能够引起消费者的共鸣、增强彼此的情感连结，并让消费者感受到品牌的价值和信念。一个独特且吸引的故事有助于品牌在市场中脱颖而出，让消费者更容易记住和识别品牌，甚至成为品牌的忠实支持者。现在国家领导人提出要说好中国故事，就是一个在国家层面的品牌故事。

C. 善用非语言沟通

1. 例：耶稣为门徒洗脚，以行动展示谦卑和服务的重要（约13：1–17）；法利赛人问耶稣可不可以纳税给凯撒时，耶稣拿着一个银钱问上面的像是谁，然后说出“凯撒的物当归给凯撒，神的物当归给神”的名句，以道具和视觉效果增强信息的传达能力（太22：15–22）。

2. 历来有很多研究支持非语言沟通的重要。根据梅拉比安（Albert Mehrabian, 1939-）的研究，言语的影响力仅占7%，而93%的影响力来自语调（38%）和非语言行为（55%）。哈佛商学院的研究则指出，良好的非语言互动能够增强人对彼此的信任。今天我们作简报时都会使用PPT投影片，所谓“一图胜千言”，便是这个道理。

D. 善用提问技巧

1. 耶稣在沟通时善用提问技巧，帮助他与人互动、引导对方思考和教导真理。耶稣的提问包括不同类型的发问方式，包括引导性问题，例：太22：41–45。耶稣的问题往往促使对方反思，例：

a. 可8：27的开放式问题“人说我是谁？”鼓励对方详细回答，而不仅仅回覆“是”或“不是”。

b. 路14：1–5的一连串问题，挑战人对安息日律法的理解，促使对方自我检视。

2. 耶稣是全知的，知道人心里所想，我们却需要通过适当的提问来收集信息，促进理解，所以在沟通中要懂得问问题。柯维在《高效能人士的七个习惯》一书提出的其中一个习惯，就是“先了解对方，然后被了解”。在沟通中先要努力理解对方的观点，然后再表达自己的想法，促进有效的交流。而要充分理解对方的观点，就要懂得提问。

E. 善用“易构”（reframing）技巧

1. 这是一种心理学和沟通技巧，改变人对某个情景、问题或概念的看法和理解方式，有时翻译为“重新框架”或“重新定义”。这种技巧通过重新定义或重构信息的框架，帮助人从不同角度看待事物，以促进新的理解、情感反应或行为改变。

2. 耶稣对这个技巧的运用超凡入圣，福音书也记载了不少例子：

a. 太20：25–28─门徒争论谁为大，耶稣却说：“你们中间谁愿为大，就必作你们的用人”。耶稣重新定义“伟大”，强调服务和谦卑的重要。

b. 可2：27─法利赛人批评门徒在安息日摘穗子，耶稣回应：“安息日是为人设立的，人不是为安息日设立的。”耶稣重新定义安息日的意义，强调其目的是为了人的益处，而不是僵化的规则。

c. 路6：20─耶稣说：“你们贫穷的人有福了，因为神的国是你们的。”他挑战当时社会对富裕和成功的看法，把贫穷重新框架为灵性上的祝福。

d. 约11：25─拉撒路去世后，耶稣告诉马大：“复活在我，生命也在我；信我的人，虽然死了，也必复活。”这句话把死亡重新框架为生命的转变，强调信仰和永恒的希望。

3. 易构是强有力的沟通技巧，帮助我们在沟通的过程中重新夺回主导权，并且为双方突破思想上的困局，开拓新的境界。

F. 小结

有关耶稣的沟通技巧还有很多，例如他对人的痛苦和需求表现出深切的同理心。他关心病人、穷人和罪人，用理解和爱心来回应他们的需要。又例如他在教导真理时，常常是直接而真诚的，不畏惧挑战权威，并在必要时表达对不公的批评，显出他的诚实和勇气。这些都是很好的沟通技巧。