一、TKI—冲突管理模型

TKI全名是“汤玛斯－吉尔曼冲突管理模型”（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument），于1970年代由两位心理学家根据心理学和社会学理论开创，目的是帮助个人和团体理解自己在冲突中的行为模式，并提供结构化的方法来评估和改善解决冲突的能力。今天，TKI应用于企业的员工培训、心理咨商和教育等领域。

A. 两个维度

TKI理论建立在两个主要的维度之上：

1. 关注自我─在冲突中主张自己利益的程度。高度关注自我的人，会积极地寻求满足自己的需求和愿望。

2. 关注他人─在冲突中考虑他人需求的程度。高度关注他人的，会优先考虑他人的感受和要求，希望双方达成共识。

B. 5种处理冲突的风格

根据上述两个维度，把处理冲突的风格分为5个主要类型：

1. 竞争─强烈主张自己的立场，追求自己的目标，高度关注自我而不去关注他人。当需要快速决策而自己拥有压倒性优势时，这个风格可能较为有效。然而，过度如此却会导致关系紧张。有人用狮子来形容这个类型，因为狮子象征力量和主导地位。作为竞争者，狮子不会妥协，总是努力争取自己的利益。

2. 合作─寻求双方满意的解决方案，同时高度重视彼此的需求，让大家都能够达到目的。当各方都非常希望达成共识，而大家又拥有足够时间和资源时，这个风格最为理想，除了可以解决问题，也能促进长期的关系和信任。有人用海豚来形容这个类型，因为海豚以智慧和社交能力见称，象征合作和团队精神。海豚在群体中工作，寻求双方的需求和满足，努力达成共赢的解决方案。

3. 妥协─双方都让步，以达成解决方案，对双方的立场和需要都作出中度的关注。当时间有限而双方势力均等，又想维持一定关系时，妥协是实用的解决方式。有人用鸽子来形容这个类型，因为鸽子代表和平与和谐，并且动作敏捷，绝不拖泥带水。

4. 回避─避免冲突，逃避直接对抗，最后没有解决问题，所以对于自己或他人的立场和需要，都是低度关注。在冲突不重要或不值得投入精力时，回避可能是合理的选择。有人用乌龟来形容这个类型。

5. 适应─迎合对方的需求，放弃自己的要求，对他人是高度关注，对自己则低度关注。当关系比问题重要，或者希望平息冲突时，适应风格可以有效。有人用羊来形容这个类型，因为羊通常是温顺的，别人要剪羊毛也逆来顺受。

二、耶稣处理人际冲突的方式

A. 不全面的理解

1. 很多人基于耶稣的教导和榜样，认为合作、妥协，甚至适应，是较合乎基督徒信仰的处理冲突方式：

a. 耶稣强调宽恕的重要，无论冲突的严重性如何（太18：21–22）；

b. 他以身作则，在十字架上为那些钉他的人祈祷；

c. 他鼓励人在发生冲突之前主动寻求和解（太5：23–24）。

2. 这种理解也是对的，但并不全面，而且可能受了中国传统文化观念的影响，也就是儒家、道家和佛教强调和谐、妥协和人际关系的思想：

a. 儒家强调“和为贵”，追求和谐社会关系，提倡中庸之道，避免激烈对抗，寻求平衡、妥协。儒家也重视“仁”，也就是对人的关怀、同情，所以要先考虑他人的感受，以理解和包容来解决问题。

b. 道家强调顺应自然法则，解决冲突以自然为导向，避免强行对抗；提倡“无为而治”，不过度干预，不强调自我，而是顺其自然；又提出“上善若水”，认为柔性和灵活性是解决冲突的关键。

c. 佛家强调慈悲、宽恕，认为冲突源于无明和贪欲。透过内心的修行，培养慈悲心，能够减少冲突和对立。基本上是从根本否定自我的立场和需要。

3. 这些植根于我们思想中的观念会影响我们对圣经的认知，所谓“选择性认知偏差”，倾向注意符合期待的内容，忽略或忘却不符合期待的部份。

B. 根据情况选择合适方式

1. 无法完全避免冲突：

a. 信徒在世上是无法逃避冲突的。在耶稣降生那夜，天使宣告了“地上的平安”（路2：14）；但在太10：34–39，耶稣似乎否认这个宣告。其实，不是在地上有和平，而是在天上有和平（路19：38）。

b. 我们一旦与耶稣认同，承认他，就卷入了战争。发起这场战争的不是我们，而是神，是他向撒但宣战。始祖受撒但的引诱犯罪后，神说：“我又要叫你和女人彼此为仇；你的后裔和女人的后裔也彼此为仇。”（创3：15）对基督徒而言，在地上完全逃离冲突的唯一方法是否认基督、妥协，跟这个已被罪败坏的世界同流合污。

2. 面对冲突，耶稣并不是一味合作、妥协或适应，而是采取各种处理冲突的方法，包括：

a. 回避─尤其当“他的时候”还没有到之时，例：约7：1；太12：14–16。

b. 竞争─耶稣也有跟人直接冲突，但他不是为自己的利益，而是为真理和公义。例：太21：12–13是行动上的冲突；太23：27是言语上的冲突，严厉谴责法利赛人和宗教领袖的伪善和不公。

3. TKI冲突管理模型对信徒具有参考价值，因为可以帮助我们识别自己处理冲突的风格。如果了解自己的优势风格，就可以在适当的时候发挥优势；而如果评估显示某种风格过于强烈，也可以寻求改善，学习运用其他模式。总的来说，我们应该根据不同情况选择合适的冲突处理方式。

三、调解冲突

1. 虽然不是只有合作、妥协和适应才是合乎圣徒体统的处理冲突方法，基督徒还是应该避免制造冲突，并在面对冲突时迅速而合理地解决它。罗12：18说我们要尽一切努力跟每个人和睦相处。

2. 复和观念是基督教信仰的核心之一。神创造人类并赋予他们良好的关系，但随着罪的进入，这种关系受损，神却计划恢复神与人的关系，并以此为基础，让人与人之间也保持和平友爱的关系。

3. 面对冲突时，最好采取调解的方式来处理。调解通常由一位中立的协力厂商（调解者）协助冲突双方沟通，达成双方都能接受的解决方案，当中包含自愿性、保密性和非对抗性3个元素。调解提供一个非对抗性的方式来解决冲突，可以保护各方的面子和尊严。

4. 调解在中国越来越流行，而在中国的法律体系中，法院在诉讼过程通常会鼓励调解，并设有专门的调解机构，让案件在正式审理之前进行调解。中国的社区调解制度非常成熟，各地社区均设有调解委员会，专门处理邻里纠纷、家庭矛盾等问题。

5. 圣经教导我们要作和平之子，所以学习和掌握调解技巧，帮助别人解决冲突，是非常好的见证。